Política de Privacidad

1. Introducción

En Sitio Uno, Inc. ("nosotros", "nuestro" o "x53.ai"), nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma de helpdesk omnicanal con agentes de inteligencia artificial. Al utilizar x53.ai, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información de Cuenta

Cuando crea una cuenta en x53.ai, recopilamos:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico
• Nombre de la empresa u organización
• Información de facturación y pago
• Número de teléfono (opcional)
• Contraseña encriptada

2.2 Datos de Uso del Servicio

Durante el uso de nuestra plataforma, recopilamos:

• Conversaciones y mensajes procesados a través de la plataforma
• Tickets de soporte y su historial
• Configuraciones de agentes de IA y bases de conocimiento
• Métricas de rendimiento y analíticas de uso
• Registros de actividad y auditoría
• Integraciones configuradas con sistemas externos

2.3 Información Técnica

Recopilamos automáticamente:

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Información del dispositivo
• Cookies y tecnologías similares
• Registros de servidor y datos de diagnóstico

2.4 Datos de Clientes Finales

Cuando sus clientes interactúan con sus agentes de IA a través de x53.ai, procesamos sus mensajes, información de contacto y metadatos de conversación. Usted es el controlador de estos datos y nosotros actuamos como procesador bajo sus instrucciones.

3. Cómo Usamos su Información

3.1 Provisión del Servicio

• Operar y mantener la plataforma x53.ai
• Procesar conversaciones a través de nuestros agentes de IA
• Gestionar tickets y enrutamiento de soporte
• Proporcionar análisis y métricas de rendimiento
• Facilitar integraciones con sistemas externos

3.2 Mejora y Desarrollo

Utilizamos datos agregados y anonimizados para:

• Mejorar la precisión y efectividad de nuestros agentes de IA
• Desarrollar nuevas características y funcionalidades
• Optimizar el rendimiento de la plataforma
• Realizar investigación y análisis de tendencias

3.3 Entrenamiento de Modelos de IA

Importante: Los datos de conversaciones y tickets pueden ser utilizados de forma agregada y completamente anonimizada para el reentrenamiento de nuestros modelos de inteligencia artificial. Este proceso:

• Elimina todos los identificadores personales antes del procesamiento
• Agrega datos de múltiples fuentes para prevenir la identificación
• Puede compartirse con nuestros proveedores de servicios de IA (como OpenAI, Anthropic, etc.) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
• No permite la reconstrucción de conversaciones individuales o la identificación de usuarios específicos
• Cumple con las mejores prácticas de la industria para el entrenamiento responsable de IA

Si no desea que sus datos se utilicen para este propósito, puede optar por excluirse contactando a nuestro equipo de soporte.

3.4 Comunicaciones

• Enviar notificaciones sobre su cuenta y el servicio
• Responder a sus consultas y solicitudes de soporte
• Enviar actualizaciones de producto y noticias (con su consentimiento)
• Comunicar cambios en nuestros términos o políticas

3.5 Seguridad y Cumplimiento

• Detectar y prevenir fraude y abuso
• Proteger la seguridad de la plataforma
• Cumplir con obligaciones legales
• Hacer cumplir nuestros términos de servicio

4. Compartir Información

4.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestra plataforma:

• Proveedores de infraestructura en la nube (AWS, Google Cloud, etc.)
• Proveedores de modelos de IA (OpenAI, Anthropic, etc.)
• Procesadores de pagos
• Servicios de análisis y monitoreo
• Proveedores de soporte al cliente

Todos los proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden usarla para proporcionar servicios en nuestro nombre.

4.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información si es requerido por ley, orden judicial, proceso legal, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios.

4.3 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida. Le notificaremos antes de que su información esté sujeta a una política de privacidad diferente.

4.4 Con su Consentimiento

Podemos compartir su información con terceros cuando usted nos dé su consentimiento explícito para hacerlo.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Encriptación: Todos los datos se encriptan en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
• Control de Acceso: Acceso basado en roles con autenticación multifactor
• Auditoría: Registros completos de acceso y actividad
• Infraestructura: Servidores seguros en centros de datos certificados
• Monitoreo: Detección continua de amenazas y vulnerabilidades
• Respaldo: Copias de seguridad automáticas y cifradas
• Pruebas: Auditorías de seguridad y pruebas de penetración regulares

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

6. Retención de Datos

Retenemos su información personal durante el tiempo que sea necesario para:

• Proporcionar nuestros servicios mientras su cuenta esté activa
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales o de auditoría
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
• Prevenir fraude y abuso

Cuando cierra su cuenta, eliminamos o anonimizamos su información personal dentro de 90 días, excepto cuando la ley requiera un período de retención más largo. Los datos agregados y anonimizados pueden retenerse indefinidamente para análisis y mejora del servicio.

7. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de su información personal
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Objeción: Oponerse al procesamiento de su información personal
• Restricción: Solicitar la limitación del procesamiento
• Retirar Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento
• Opt-out de IA: Excluir sus datos del entrenamiento de modelos de IA

Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacy@x53.ai. Responderemos a su solicitud dentro de 30 días.

8. Transferencias Internacionales

x53.ai opera desde Estados Unidos. Si accede a nuestro servicio desde fuera de Estados Unidos, su información será transferida, almacenada y procesada en Estados Unidos. Al utilizar nuestro servicio, usted consiente esta transferencia. Implementamos salvaguardas apropiadas para proteger su información de acuerdo con esta política y las leyes aplicables.

9. Privacidad de Menores

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente. Si cree que podemos tener información de un menor, contáctenos.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias
• Analizar el uso de la plataforma
• Mejorar la seguridad

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios materiales por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro servicio. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica cuándo se realizó la última revisión. Su uso continuado del servicio después de los cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

12. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos: